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Demander la portabilité de son numéro

Vous devez directement vous adresser à votre nouvel opérateur, qui prendra en charge le portage de votre numéro mobile. Il effectuera, dans le même temps, les démarches pour la résiliation de votre contrat auprès de  l'opérateur que vous souhaitez quitter.

Pour effectuer votre demande de portabilité, vous devez :

• pouvoir prouver que vous êtes le titulaire du numéro mobile objet de la demande de portabilité,
• et fournir un relevé d'identité opérateur (RIO).

Attention :  si vous conservez votre téléphone portable, vous devez en demander le déverrouillage (desimlockage) auprès de l'opérateur que vous quittez, avant de faire porter votre numéro.

Attention :  si vous conservez votre téléphone portable, vous devez en demander le déverrouillage (desimlockage) auprès de l'opérateur que vous quittez, avant de faire porter votre numéro.

Obtenir son relevé d'identité opérateur (RIO)

Vous pouvez obtenir ce relevé en appelant un serveur vocal dédié à la conservation du numéro mobile.

Suite à votre appel, vous recevrez un SMS vous précisant les informations nécessaires à votre demande et la date de fin d'engagement avec l'opérateur que vous souhaitez quitter.  

Délai de portage du numéro

Le portage de votre numéro s'effectuera dans un délai d'un jour, sauf demande contraire de votre part et sous réserve de la disponibilité de l'accès.

Les portages sont effectués seulement les jours ouvrables.  

Le point de départ du délai correspond à l'obtention par votre nouvel opérateur de la confirmation de l'éligibilité de la demande de conservation de votre numéro par l'opérateur que vous quittez. 

Un SMS vous prévient dès que votre numéro mobile est porté.

En cas de retard dans le portage de votre numéro, vous pouvez être indemnisé. Cette indemnisation doit être prévue dans votre contrat.

À savoir :  si vous avez conclu votre offre à distance ou suite à un démarchage à domicile, le délai de portage ne courra qu'à compter de la fin de votre droit de rétractation (7 jours normalement).  

À savoir :  si vous avez conclu votre offre à distance ou suite à un démarchage à domicile, le délai de portage ne courra qu'à compter de la fin de votre droit de rétractation (7 jours normalement).  

Coût

L'opérateur que vous quittez ne peut pas vous demander de l'argent pour le portage de votre numéro vers un nouvel opérateur.