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Dégroupage total et fonctionnement de la ligne

Une ligne téléphonique est dégroupée totalement lorsqu'elle est raccordée par un opérateur différent de France Télécom.

L'opérateur loue la ligne à France Télécom et la raccorde à ses propres équipements, au niveau du central téléphonique local (le répartiteur).

L'opérateur peut vous offrir l'accès à la téléphonie, à internet et à la télévision.

Le dégroupage est un acte manuel qui entraîne une coupure de la ligne pouvant durer plusieurs jours.

Demande de dégroupage

Vous n'avez pas de démarche à accomplir.

C'est votre nouvel opérateur qui se charge de commander le dégroupage de votre ligne auprès de France Télécom. Vous recevez, dans le même temps, les équipements nécessaires au fonctionnement de votre ligne (décodeur...).

Conséquences vis-à-vis de France Télécom

Le dégroupage total entraîne la résiliation de votre accès téléphonique existant, des services associés (transfert d'appel, présentation du numéro...) et des forfaits divers.

Vous ne payez plus l'abonnement téléphonique classique. 

Vous pouvez normalement conserver votre numéro de téléphone fixe : c'est ce qu'on appelle la portabilité.  

Vérifications avant le changement d'opérateur

Vous devez vous assurer : 

• des termes de votre contrat actuel (durée de l'abonnement, frais de résiliation..),
• et des frais de réouverture de ligne demandés par votre nouvel opérateur.

Si vous demandez la résiliation de votre abonnement pour convenance personnelle avant la date d'anniversaire prévue au contrat, vous devrez payer à votre ancien opérateur :

• la totalité des mensualités restant dues pour un contrat d'un an,

• la totalité des mensualités restant dues jusqu'au 12ème mois, majoré d'une pénalité équivalente à 3 mois pour un contrat de 24 mois.

En cas de problème technique sur la ligne

Vous devez contacter l'opérateur qui a dégroupé votre ligne.